Zoho Desk : la solution unique à vos problèmes d'assistance client

Pour toute entreprise, assurer la satisfaction des clients grâce à leur service d'assistance est un défi. Zoho Desk rend le support client simple et pratique.

Défis communs du service client

Fonctionnement Service Client est certainement plus difficile qu'il n'y paraît. Il doit offrir une solution rapide et efficace aux requêtes des clients pour le succès global d'une entreprise. D'autres défis communs rencontrés dans ce secteur comprennent

• Gestion des requêtes provenant de différents canaux
• Gérer des clients difficiles et émotifs
• Offrant une résolution précise à une vitesse rapide
• Gestion des données et intégration avec d'autres systèmes
• Mesurer la satisfaction client
• Formation des employés à l'utilisation de l'application helpdesk 

How Zoho Desk Can Resolve the Customer Support Problems

Si vous appartenez à une organisation qui recherche une solution à tous ces problèmes mentionnés ci-dessus, Zoho Desk c'est ta réponse

Cette plate-forme de service d'assistance vous permet d'offrir une expérience de support supérieure à vos clients en simplifiant les opérations. Il donne aux agents des fonctionnalités utiles qui rendent les clients plus heureux. 

Ce logiciel offre un support omnicanal pour adresser les tickets provenant de tous les canaux en un seul endroit. Il utilise également l'IA pour analyser le sentiment des clients et ajoute des balises appropriées aux tickets pour la commodité des agents. 

L'automatisation du flux de travail et l'intégration de tiers permettent aux agents de proposer rapidement la solution aux clients. Cet outil est également capable d'afficher les taux de satisfaction des clients afin que vous sachiez dans quel domaine vous devez vous concentrer davantage.

Zoho Desk vous permet de créer un espace de travail personnalisable qui fonctionne dans n'importe quel service. Il propose même un programme de formation dédié avec une courbe d'apprentissage peu profonde pour les cadres de support. De plus, la vitesse de mise en œuvre du logiciel est beaucoup plus rapide que les autres et vous pouvez y migrer sans aucun problème.

Benefits of Using Zoho Desk

• Il vous offre une plate-forme centralisée pour gérer les tickets d'assistance où vous pouvez classer, hiérarchiser et attribuer les tickets aux responsables clients appropriés.
• Il permet à votre personnel d'assistance de gérer de manière transparente les demandes d'assistance provenant de différents canaux.
• Zoho Desk vous permet de créer une base de connaissances avec des FAQ, des articles d'aide et des didacticiels pour responsabiliser vos clients et messieurs.
• Vous pouvez également l'utiliser pour automatiser les tâches répétitives afin de rationaliser le flux de travail d'assistance et d'améliorer la productivité de votre équipe d'assistance.
• Zoho Desk est une solution rentable avec des plans d'abonnement transparents. Son prix compétitif le rend abordable pour les entreprises de toutes tailles.
• Il vous fournit des rapports et des analyses basées sur les données afin que les entreprises puissent facilement suivre les indicateurs clés de leur activité.
• Cette solution de service d'assistance est entièrement personnalisable et peut être étendue à mesure que votre entreprise se développe.

How Zoho Desk Is Different From Its Competitors

Au cas où vous vous demanderiez pourquoi vous devriez opter pour Zoho Desk et non pour les autres solutions de service d'assistance disponibles sur le marché, voici les caractéristiques uniques de Zoho Desk :

# 1. Gestion des tickets multi-services

Si votre organisation compte plusieurs services, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité unique pour créer des services distincts au sein de votre solution de service d'assistance.

Chaque département peut travailler à sa manière et le personnaliser à l'aide de SLA, de canaux, d'équipes, etc. Chacun d'eux peut avoir des portails en libre-service distincts comme des widgets de chat et des communautés.

# 2. Assistant de réponse alimenté par l'IA 

Zoho Desk est également livré avec une IA contextuelle nommée Zia. Il peut identifier le sentiment de l'utilisateur et l'ajouter au contexte du ticket pour les agents. Zia peut également suggérer des solutions pertinentes à partir de la base de connaissances pour une réponse rapide.

# 3. Modes de travail pour une meilleure concentration

Zoho Desk propose une fonctionnalité de modes de travail qui vous permet d'organiser les tickets de quatre manières différentes. Grâce à cela, vous pouvez organiser les tickets en fonction de la priorité, de l'heure d'échéance, du statut ou du statut CRM. En conséquence, les agents peuvent facilement comprendre quel ticket traiter en premier.

# 4. Application mobile pour des informations

Zoho Desk a également une application nommée Radar qui peut afficher un aperçu rapide des mesures cruciales et vous informer de toute anomalie ou exception. Que vous soyez manager ou agent, vous pouvez personnaliser son tableau de bord en fonction des métriques importantes pour vous.

# 5. Siège social pour le suivi des performances de l'équipe

La fonctionnalité HQ de cette plate-forme simplifie les tâches d'un responsable du support client en rendant les paramètres vitaux à portée de main. Il offre la disponibilité des agents en temps réel et vous permet de surveiller le trafic des tickets de votre équipe. De plus, il prend en charge le suivi des commentaires négatifs qui vous aide à résoudre la situation et à rendre le client heureux.

Highlighted Features of Zoho Desk

Gestion des tickets omnicanal

Le système de billetterie omnicanal de Zoho Desk vous permet d'organiser un ticket de support à partir d'un e-mail, Discussion en temps réel, téléphonie, formulaire web et médias sociaux dans une seule interface. Il améliore la productivité des agents et contribue à une réponse rapide.

Intégration des réseaux sociaux (mosaique)

Cette solution vous permet d'intégrer vos comptes sociaux sur Facebook, Twitter, Instagram, etc., dans vos canaux de support client. Ainsi, vous pouvez garder un œil sur les activités de ces poignées sociales depuis l'interface de votre service d'assistance.

Marquage automatique et analyse des sentiments

Son assistant contextuel d'IA, Zia, peut capter le sentiment d'un ticket et y ajouter des balises pour la commodité des agents clients.

Base de connaissances et communauté

Grâce à Zoho Desk, les entreprises peuvent créer une base de connaissances riche en informations pour leurs clients afin de réduire le nombre de tickets. Il existe également la possibilité de créer une plate-forme communautaire entièrement contrôlée.

Collaboration

Il existe également un flux d'équipe où vous pouvez étiqueter des coéquipiers et des équipes, effectuer des conversations dans l'application avec eux et partager les tickets entre les services.

Billetterie efficace

L'attribution automatique des tickets à l'agent approprié, le filtre des tickets, l'extraction des données client et les clics rapides pour effectuer des actions régulières sont des fonctionnalités de billetterie supplémentaires de cette plateforme.

Personnalisations

Une variété d'options de personnalisation sont disponibles pour Zoho Desk utilisateurs. Vous pouvez personnaliser son apparence et ajouter des fonctions personnalisées aux besoins uniques de votre entreprise.

Automatisation du flux de travail

Cela permet aux entreprises d'automatiser leurs tâches pour répondre immédiatement aux clients. Vous pouvez configurer des règles avec des conditions spécifiées et réduire les activités manuelles de vos agents.

Suivi du temps

Zoho desk vous permet de suivre automatiquement le temps passé sur chaque ticket. Cela pourrait être utile pour les agents de facturation en fonction de l'heure. Vous pouvez même sélectionner certaines actions comme répondre et commenter pour le suivi du temps. 

Tableau de bord et analytique

La plate-forme est livrée avec un tableau de bord intégré où vous pouvez obtenir une vue d'ensemble à travers toutes les mesures courantes. Vous pouvez même générer des rapports détaillés et personnalisés à partir d'ici. 

Sécurité des données

Zoho Desk vous aide à vous conformer au RGPD, HIPAA et CCPA. En outre, il suit un certain nombre de mesures de sécurité telles que la certification de sécurité, le cryptage des données et les politiques d'accès contrôlé aux données pour assurer la sécurité des données de l'utilisateur.

Modèles

À l'aide de Zoho Desk, les agents peuvent créer des modèles de ticket, des modèles d'e-mail et des modèles de réponse. Ceux-ci peuvent être personnalisés en conséquence et vous évitent de saisir encore et encore les informations génériques. Vous pouvez également créer des formulaires Web ici et les intégrer à votre site Web.

Gestion des rôles internes

Il est également possible de structurer votre organisation et d'attribuer des autorisations aux membres de votre équipe en fonction de leurs rôles. Ainsi, vous pouvez appliquer une sécurité au niveau du champ pour protéger vos données.

API et SDK

Les API REST et les SDK Web de Zoho Desk sont également disponibles. Vous pouvez les utiliser pour intégrer ses modules à d'autres services et créer des applications mobiles personnalisées pour votre entreprise.

Third-Party Integration Facility of Zoho Desk

La prise en charge de Zoho Desk pour les intégrations tierces vous permet d'étendre les fonctionnalités de votre service d'assistance. Vous pouvez utiliser d'autres applications avec Zoho Desk pour la configuration de la téléphonie, la gestion des contacts, les alertes SMS et bien d'autres. 

Les entreprises peuvent facilement intégrer Zoho Desk à d'autres applications Zoho telles que Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Cliq, Zoho Inventory, Zoho Analytics, etc. Ses partenaires de services de téléphonie incluent RingCentral, Twillo, Amazon Connect, Exotel, Il suffit d'appeler, et MonOpérateur.

Les autres applications populaires prises en charge sont Jira, Google Apps, Microsoft Teams , Mou, Salesforce, Trello, HubSpot, MailChimp, Magie de l'écran, Pipedriveet au Asanas.

Use Cases of Zoho Desk

Éducation

Les établissements d'enseignement utilisent Zoho Desk pour répondre aux questions des étudiants, des parents et des utilisateurs intéressés.

Création de site ecommerce

Des fonctionnalités telles que la prise en charge multicanal, l'intégration des médias sociaux et l'automatisation des processus font de Zoho Desk une solution parfaite pour les plateformes de commerce électronique.

Finance

Les institutions financières telles que les banques et les sociétés de crédit hypothécaire peuvent tirer le meilleur parti de cette plate-forme avec une gestion sécurisée des informations sensibles et un libre-service pour les procédures standard.

Secteur hôtelier

Les organisations appartenant au secteur du tourisme et de l'hôtellerie utilisent Zoho Desk pour des tâches telles que la confirmation de réservation, l'enregistrement, le service client pendant le séjour, le départ, etc.

SaaS.

Les plates-formes SaaS utilisant Zoho Desk bénéficient de fonctionnalités telles que l'automatisation des tâches, la hiérarchisation des prospects, l'assistance instantanée et le déploiement d'outils d'IA.

IT / ITES

Zoho Desk permet aux entreprises informatiques de répondre instantanément à leurs clients férus de technologie. Cela vous aide non seulement à résoudre rapidement les problèmes, mais facilite également la collaboration en cas de besoin.

Télécom

Les entreprises de télécommunications peuvent réduire leur main-d'œuvre et leur nombre de tickets tout en fidélisant davantage de clients grâce à Zoho Desk.

Zoho Desk pour une assistance client complète

Le service client peut être considéré comme le porte-parole de votre entreprise. Ce n'est qu'en garantissant une expérience d'assistance fluide à l'aide d'un logiciel d'assistance efficace que vous pourrez conserver votre clientèle et convertir vos prospects en clients.

Zoho Desk est livré avec toutes les fonctionnalités essentielles nécessaires pour différentes industries. Surtout si vous recherchez une solution de service d'assistance abordable, cela devrait être votre premier choix. 

Vous pouvez également consulter notre avis sur Service client Freshdesk.